入口打不开
页面一直转圈、提示无法访问，多半是网络或浏览器缓存问题。
常见问题 · 高频排查
星空官网在线免费登录常见问题速查
登录入口打不开、验证码收不到、客户端启动失败、登录状态不互通，先在这里按现象对照一遍，多数问题三步内可自行解决。
按现象找答案
先判断属于哪一类，再进入对应的排查步骤。
验证码收不到
短信延迟、被拦截至垃圾信箱、号码输入有误都会导致收不到。
客户端异常
安装后无响应、闪退、版本过旧，按平台分别处理。
状态不同步
网页版与桌面端登录状态不一致，先看设备数量与登录时间。
登录前先做三件事
顺序执行，避免反复重试导致账号被临时限制。
校准时间与网络
把设备时间设为自动同步，切换 4G 或换一个网络环境再试一次。
清理浏览器缓存
关闭无痕之外的扩展插件，清除本站缓存后重新打开在线登录页面。
核对账号信息
确认手机号或邮箱填写正确，密码区分大小写，避免连续多次错误。
常见问题解答
点击问题展开处理办法，仍未解决可到页面底部登记问题。
先确认网络是否可用，用其他网站测试一下；再换一个浏览器或切换流量重试。浏览器缓存过期也可能导致页面卡住，清除本站缓存后重新打开即可。若提示证书异常，请把设备时间设为自动同步。
常见原因有三种：号码填写有误、短信被系统拦截、短时间重复获取。建议等 60 秒后重新获取一次，检查短信垃圾箱与拦截记录。同一号码每小时获取次数有限制，超过后会延迟下发。
连续多次错误会触发保护，一般等待 15 分钟后自动解除。期间不要反复尝试，可以改用手机号验证码方式进入，再在设置中重新设定密码。不要使用与邮箱相同的旧密码。
先核对系统版本是否满足最低要求，Windows 需 64 位系统，macOS 需较新的系统版本。安装包建议核对文件大小与校验值，中途中断的安装包容易损坏，删除后重新下载通常即可解决。
同一账号可以同时登录多台设备，超过上限时最早的登录会被退出。若发现异常退出且不是自己操作，请立即修改密码，并在账号安全页面查看当前登录设备列表。
状态同步通常需要几秒到一分钟。若长时间不一致，请确认两端登录的是同一个账号，然后在客户端中手动刷新一次，或在网页端重新登录以刷新登录凭证。
老版本在安全更新后可能无法继续登录。请到下载安装页面获取最新安装包，当前版本为 v3.8.2。覆盖安装不会清除本地设置，安装前建议先退出客户端。
不需要。星空官网在线免费登录与客户端下载均不收费，页面不会要求填写银行卡或支付信息。遇到任何要求付费才能登录的页面，请直接关闭并通过在线反馈告知我们。
验证码只会发送到当前绑定的号码。号码已停用的话，请先通过绑定的邮箱验证身份，进入账号安全页更换新号码，之后即可正常接收登录验证码。
服务时间为每日 09:00 至 21:00，通常一个工作时段内回复。提交时请写明设备系统、客户端版本号和具体提示文字，信息越完整处理越快。
相关说明
和登录、下载、账号相关的常见操作说明。
